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第114章 客户挽回（第1页）

在客户流失的危机面前，李明和苏娜深知必须采取果断行动来挽回局面。他们召集了公司的核心团队，在会议室里展开了一场紧张而激烈的讨论。会议室的灯光柔和而明亮，墙壁上挂着公司的发展历程图和团队的合影。李明身着一套深色西装，神情严肃，眉头紧锁。苏娜则穿着简约的职业装，眼神中透露出坚定和决心。“各位，客户的流失对我们来说是一个沉重的打击，但我们不能坐以待毙。今天，我们要制定一个详细的客户挽回计划，把失去的客户重新拉回来！”李明的声音坚定而有力。销售经理小陈首先发言：“李总，苏总，我觉得我们得先对流失的客户进行分类，了解他们离开的具体原因。”客服主管小刘接着说：“对，然后针对不同类型的客户，制定个性化的挽回方案。”大家纷纷点头表示赞同，开始你一言我一语地出谋划策。经过几个小时的讨论，一份详细的客户挽回计划逐渐成形。首先，由销售团队和客服团队组成回访小组，对流失客户进行逐一回访。李明亲自带领一组人员，苏娜也不甘示弱，参与到另一组的工作中。李明来到了曾经的大客户王老板的公司。王老板的办公室宽敞而豪华，李明走进来时，王老板的脸上露出了一丝惊讶。“李总，没想到你会亲自来。”王老板说道。李明微笑着递上一份精心准备的资料：“王老板，我们知道之前有些地方做得不好，但我们已经制定了改进措施，希望您能再给我们一次机会。”王老板翻看着资料，脸上的表情依然冷漠：“李总，不是我不给你面子，上次的合作让我损失不小啊。”李明连忙解释：“王老板，这次我们保证不会再出现同样的问题，而且会给您提供更优质的服务和更优惠的价格。”在另一边，苏娜也在努力与一位流失的客户沟通。“张女士，非常感谢您能抽出时间和我交流。我们真的很重视您的意见，也针对之前的问题做了全面的整改。”苏娜诚恳地说道。张女士皱着眉头说：“苏总，我之前对你们太失望了，不知道这次能不能相信你们。”苏娜握住张女士的手：“请您放心，我们一定会用行动证明的。”除了回访，公司还推出了一系列优惠活动和增值服务。比如为老客户提供免费的产品升级，延长售后服务期限等。在公司内部，大家也都全力以赴地投入到客户挽回工作中。研发部门加班加点地改进产品，力求做到完美；生产部门严格把控质量关，确保每一件产品都符合高标准。然而，挽回客户的过程并非一帆风顺。有些客户态度坚决，无论怎么劝说都不愿意回来；有些客户则提出了苛刻的条件。“这可怎么办？这个客户要求的折扣太低了，我们根本没利润啊。”销售小周愁眉苦脸地说道。“再和客户谈谈，看看能不能找到一个平衡点。”李明鼓励道。经过一段时间的努力，终于有一些客户开始动摇，表示愿意重新考虑与公司合作。“李总，王老板说可以再给我们一个小订单试试。”小陈兴奋地跑来报告。“太好了！一定要服务好，不能再出任何差错。”李明说道。随着时间的推移，越来越多的流失客户被公司的诚意和努力所打动，陆续回到了公司的怀抱。：（）男人，女人