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第75章（第2页）

“你们有没有发现，这里的购物体验并不是很好？”叶澜低声说，“比如说，没有休息区，购物推车也不太好推。”

白无言若有所思地点头，“确实，这些细节很容易被忽视，但对顾客的体验影响很大。”

就在三人交谈时，又一阵尖叫声传来。

他们迅速转身，只见一位老太太摔倒在地，周围的人群慌乱地四散开来。

白无言下意识地想要冲过去，但叶澜拉住了他的手臂，低声说：“让我去吧，你现在不方便暴露身份。”

叶澜快步走向老太太，蹲下身子轻声询问：“老人家，您没事吧？哪里不舒服？”

老太太痛苦地呻吟着，“我的腿…好疼…”

叶澜立即呼叫超市工作人员，同时安抚老太太的情绪。很快，救护车赶到，将老太太送往医院。

这一幕让白无言深受触动。

他看着叶澜处理事情的从容不迫，心中不禁升起一丝敬佩。

同时，他也意识到超市在安全管理方面存在严重漏洞。

采购结束后，一行人回到白无言的别墅。

客厅里，众人围坐在一起，开始讨论今天的所见所闻。

白无言坐在主位上，目光扫过在场的每一个人，“今天的实地考察让我们发现了不少问题。现在，我想听听大家的看法。”

白振国率先开口：“我发现超市的商品种类虽然不少，但很多都是滞销品。这说明采购部门对市场需求的判断出现了偏差。”

周雅琴补充道：“而且，我注意到生鲜区的卫生状况不太好，有些蔬菜已经开始发黄了，却还摆在货架上。”

林秀娥也提出了自己的观点：“服务态度也是个大问题。我看到有顾客询问商品信息，工作人员却爱搭不理的。”

岳小宁有些羞涩地说：“我…我发现超市的布局不太合理，有些商品很难找到。”

彭克则从管理的角度分析：“从整体来看，超市的管理体系存在问题。员工培训不到位，工作流程也不够规范。”

叶澜沉思片刻，“除了这些，我觉得超市缺乏创新。现在很多超市都在推广在线购物、到家配送等服务，但金泉超市似乎还停留在传统模式。”

白无言认真地听着每个人的发言，不时点头。

最后，他将目光转向宋州，“你怎么看？”

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宋州整理了一下思绪，“老板，根据今天的观察和大家的反馈，我认为金泉超市的问题主要集中在以下几个方面：商品结构不合理、服务质量低下、管理体系落后、创新能力不足。”

白无言满意地点点头，“很好，你总结得很到位。”

他站起身，“这次实地考察让我们看到了金泉超市的真实状况。接下来，我们要制定一个全面的改革方案，从根本上解决这些问题。”